Образец ответа на обращение гражданина

Войсковицы ввиду интенсивного движения грузовых поездов блокируется железнодорожными подвижными составами. Для лиц некоторых категорий граждан переход вовсе невозможен. Прошу: 1 от лица поселения выработать подход к решению проблемы на железнодорожном пешеходном переходе ст. В ответ на Ваше обращение в администрацию Войсковицкого сельского поселения сообщаем следующее. В том случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, то такое письменное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона ст. В соответствии с п.

Содержание:

• Приложение N 1. Рекомендуемые образцы ответов на обращения
• Примеры официальных ответов на обращения граждан
• Формы обращений
• Ответ на письменное обращение граждан образец
• Ответы на обращения
• Порядок рассмотрения обращений
• О рассмотрении обращений граждан в Администрации области (с изменениями на 6 февраля 2019 года)
• Ответы на обращения граждан, в которых не был указан обратный адрес
• Ответы на обращения граждан

Приложение N 1. Рекомендуемые образцы ответов на обращения

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке рассмотрения обращений граждан в органы власти. НАШЕ ПРАВО. 09.06.17

Обращение, подлежащее рассмотрению в Администрации области, посредством использования СЭД АПО направляется сотрудниками приемной граждан в течение одного рабочего дня, следующего за днем его регистрации, руководителям первого или второго уровня для организации их рассмотрения, а обращение, содержащее не подлежащие сканированию вложения, - на бумажном носителе с сопроводительным письмом далее - направление обращения гражданина на рассмотрение на бумажном носителе.

Оригиналы обращений, подлежащих рассмотрению в Администрации области, хранятся на бумажных носителях в приемной граждан в течение двух лет со дня регистрации обращений до дня передачи их в архив Администрации области абзац в редакции, введенной в действие с 25.

Обращение, для которого предусмотрен отдельный порядок рассмотрения в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ , направляется сотрудниками приемной граждан в течение одного рабочего дня, следующего за днем его регистрации, руководителям первого или второго уровня для организации рассмотрения данного обращения гражданина по вопросу вопросам , на который неоднократно давались письменные ответы по существу, на предмет наличия в обращении новых доводов и обстоятельств.

В проекте сопроводительного письма к письменному обращению гражданина сотрудниками приемной граждан указываются в сноске реквизиты ранее направленных ответов за подписью должностных лиц Администрации области на неоднократные обращения гражданина по вопросам, содержащимся в обращении абзац в редакции, введенной в действие с 11.

Обращение гражданина, содержащее вопрос вопросы , по которым переписка прекращена, направляется сотрудниками приемной граждан в течение одного рабочего дня, следующего за днем его регистрации, руководителям первого или второго уровня для организации рассмотрения данного обращения гражданина на предмет наличия в обращении новых доводов и обстоятельств абзац дополнительно включен с 25.

В проекте сопроводительного письма к письменному обращению гражданина, содержащему вопрос вопросы , по которым переписка прекращена, сотрудниками приемной граждан указываются в сноске реквизиты письма за подписью должностного лица Администрации области, которым переписка была прекращена, и тематика вопроса, по которому переписка была прекращена абзац дополнительно включен с 25.

Пункт 14 в редакции, введенной в действие с 30. Обращение, подлежащее переадресации в соответствии с частями 3 или 4 статьи 8 Федерального закона N 59-ФЗ , направляется сотрудниками приемной граждан в течение семи дней со дня их регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом и одновременным уведомлением направившего обращение гражданина о переадресации его обращения.

Образцы текстов сопроводительного письма о переадресации обращения и уведомления гражданина о переадресации его обращения приведены в приложении к настоящему Положению.

Пункт 16 в редакции, введенной в действие с 25. Организация рассмотрения и рассмотрение письменных обращений, подлежащих рассмотрению в Администрации области 17. В срок, не превышающий двух рабочих дней со дня получения письменного обращения, руководитель первого или второго уровня дает поручение о рассмотрении письменного обращения руководителям третьего уровня в соответствии с их сферой деятельности и поставленными в обращении гражданина вопросами, которое оформляется в виде резолюции в СЭД АПО либо в сопроводительном письме при направлении обращения гражданина на рассмотрение на бумажном носителе далее - резолюция руководителя , при этом руководитель третьего уровня, поименованный в резолюции первым, является ответственным лицом, остальные - соисполнителями.

Контроль за исполнением в срок резолюций, данных руководителями первого, второго и третьего уровня в ходе рассмотрения обращений граждан, осуществляет секретариат ответственного лица либо работник, в должностные обязанности которого входит регистрация входящей и исходящей корреспонденции, подразделения Аппарата Администрации области или органа исполнительной власти области, руководитель которого определен ответственным лицом.

Все обращения, подлежащие рассмотрению в Администрации области, ставятся в приемной граждан на контроль, о чем делается отметка в электронной карточке и в сопроводительном письме при направлении обращения гражданина на рассмотрение на бумажном носителе пункт в редакции, введенной в действие с 30. Ответственное лицо организует и осуществляет рассмотрение письменного обращения в соответствии с резолюцией руководителя.

В срок не позднее двух рабочих дней со дня поступления письменного обращения ответственное лицо определяет ответственного исполнителя или ответственного исполнителя и исполнителей. До момента поступления на регистрацию подписанного ответа заявителю а в случае если ответ заявителю должен быть направлен по адресу электронной почты, указанному в обращении, - до момента его направления заявителю ответственность за соблюдение срока рассмотрения обращения, установленного резолюцией руководителя и или Федеральным законом N 59-ФЗ , несут ответственное лицо и назначенный им ответственный исполнитель абзац дополнительно включен с 07.

При рассмотрении письменного обращения осуществляется анализ содержания предложения, заявления, жалобы, принимаются меры по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению поставленных вопросов, осуществляется подготовка ответа гражданину.

В ходе рассмотрения письменного обращения ответственное лицо и или соисполнитель соисполнители вправе пригласить гражданина для личной беседы, а также вправе внести руководителю первого или второго уровня предложения об организации проверки содержащихся в обращении сведений, в том числе с выездом на место, о принятии мер, направленных на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина. Ответственный исполнитель и исполнители анализируют содержание письменного обращения, выявляют письменные обращения, для которых статьей 11 Федерального закона N 59-ФЗ предусмотрен отдельный порядок их рассмотрения, представляют ответственному лицу предложения о принятии по письменному обращению решений, указанных в пункте 25 настоящего Положения, и выполняют иные действия, предусмотренные настоящим Положением.

Ответственный исполнитель подготавливает проекты ответов, сообщений и уведомлений гражданам, а также сопроводительных писем и запросов о представлении документов и материалов в иные государственные органы, органы местного самоуправления, иным должностным лицам. Образцы текстов сопроводительного письма о переадресации обращения, а также сообщений и уведомлений гражданам в рамках рассмотрения поступивших в Администрацию области обращений граждан приведены в приложении к настоящему Положению.

При выявлении письменных обращений, для которых статьями 10 , 11 Федерального закона N 59-ФЗ предусмотрен отдельный порядок их рассмотрения, ответственный исполнитель выполняет следующие действия абзац в редакции, введенной в действие с 25. К проекту данного уведомления ответственный исполнитель прикладывает информацию, подтверждающую, что указанное письменное обращение и ранее направленные обращения направлялись в Администрацию области или одному и тому же должностному лицу Администрации области, с указанием даты и регистрационных номеров ранее направленных обращений; 3.

К проекту данного уведомления ответственный исполнитель прилагает информацию, подтверждающую, что ранее руководителям первого или второго уровня было принято решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу с направлением уведомления гражданину о данном решении и об отсутствии в обращении новых доводов и обстоятельств подпункт дополнительно включен с 25.

В ходе рассмотрения письменного обращения по существу поставленных в обращении вопросов ответственным лицом принимается одно из следующих решений: 1 переадресовать обращение в соответствии с частями 3 и 4 статьи 8 Федерального закона N 59-ФЗ подпункт в редакции, введенной в действие с 30.

Обращение, подлежащее переадресации в соответствии с частями 3 и 4 статьи 8 Федерального закона N 59-ФЗ , направляется ответственным лицом в срок не позднее семи дней со дня его регистрации в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в письменном обращении вопросов, с сопроводительным письмом о переадресации обращения, подписанным руководителем первого, второго или третьего уровня, и с одновременным уведомлением гражданина, направившего письменное обращение, о переадресации его обращения.

Если в сопроводительное письмо о переадресации письменного обращения в соответствии с частями 3 и 4 статьи 8 Федерального закона N 59-ФЗ на основании резолюции руководителя или по решению ответственного лица включается запрос о представлении результатов рассмотрения письменного обращения, то в этом случае ответственный исполнитель сохраняет копию обращения и осуществляет контроль за получением ответа на данный запрос.

Если в ходе рассмотрения письменного обращения ответственным лицом принято решение о направлении запроса, такой запрос подписывается руководителем первого, второго или третьего уровня и направляется в письменной или электронной форме.

В запросе в обязательном порядке указывается в качестве основания запроса - рассмотрение обращения гражданина. Запросы могут направляться соисполнителями в случае выявления такой необходимости в ходе рассмотрения письменного обращения, в том числе по предложению ответственного лица.

Представленные документы и материалы по запросу, подписанному руководителем подразделения Аппарата Администрации области, регистрируются в течение трех дней с даты их поступления в Администрацию области в приемной граждан с использованием СЭД АПО. Представленные документы и материалы по запросу, подписанному руководителем органа исполнительной власти области, регистрируются в течение трех дней с даты их поступления в данный орган работником, в должностные обязанности которого входит регистрация входящей и исходящей корреспонденции в данном органе.

Регистрация осуществляется с использованием СЭД АПО и формированием связей с электронной карточкой рассматриваемого обращения. В случае выявления необходимости продления срока рассмотрения письменного обращения ответственный исполнитель в срок не позднее чем за пять рабочих дней до истечения срока рассмотрения письменного обращения, определяемого в соответствии с частями 1 или 1. Решение организовавшего рассмотрение руководителя первого или второго уровня о направлении гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения его письменного обращения оформляется в СЭД АПО в виде соответствующего поручения начальнику Управления документационного обеспечения Администрации Псковской области абзац в редакции, введенной в действие с 07.

В течение одного рабочего дня со дня получения решения о продлении срока рассмотрения письменного обращения начальник Управления документационного обеспечения Администрации Псковской области организует подготовку и направление гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения его письменного обращения абзац в редакции, введенной в действие с 07.

Пункт 30 в редакции, введенной в действие с 25. В тексте уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения указывается количество дней, на которые продлен срок рассмотрения обращения, или планируемая дата рассмотрения обращения, а также причины продления срока или необходимые условия решения поставленных в таком обращении вопросов, сообщается о направлении запросов.

Уведомление о продлении срока рассмотрения письменного обращения направляется гражданину в течение одного рабочего дня со дня получения в СЭД АПО поручения о направлении гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения его письменного обращения.

В случае если поручение о направлении гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения его письменного обращения поступило за пределами рабочего времени, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется в течение следующего рабочего дня пункт в редакции, введенной в действие с 25.

При подготовке проекта ответа гражданину ответственным исполнителем обобщается информация, содержащаяся в ответах на направленные запросы и ответах соисполнителей, представленных по результатам рассмотрения письменного обращения.

При рассмотрении проекта ответа гражданину руководителем первого или второго уровня осуществляется анализ его содержания и оценка своевременности, объективности, всесторонности проработки ответственным лицом поставленных в письменном обращении вопросов. По результатам рассмотрения проекта ответа гражданину руководителем первого или второго уровня принимается решения о подписании проекта ответа гражданину либо о возврате его на доработку.

Проект ответа гражданину для доработки возвращается посредством СЭД АПО ответственному лицу в соответствии с поручениями руководителя первого или второго уровня. В случае выявления необходимости продления срока рассмотрения письменного обращения, проект ответа которого возвращен на доработку, ответственный исполнитель в день получения такого проекта ответа подготавливает и представляет организовавшему рассмотрение руководителю первого или второго уровня служебную записку с предложением продлить срок рассмотрения письменного обращения с указанием оснований принятия данного решения абзац в редакции, введенной в действие с 07.

Внесение решения организовавшего рассмотрение руководителя первого или второго уровня в СЭД АПО о направлении гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения его письменного обращения, подготовка и направление гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения письменного обращения осуществляются в соответствии с пунктами 30 и 32 настоящего Положения абзац в редакции, введенной в действие с 07.

Пункт 36 в редакции, введенной в действие с 25. Ответ, письмо, сообщение или уведомление гражданину после подписания в СЭД АПО далее также - подписанные документы руководителем первого или второго уровня в течение одного рабочего дня со дня подписания регистрируются сотрудниками приемной граждан.

Подписанные документы в течение одного рабочего дня со дня подписания руководителем третьего уровня регистрируется сотрудником, на которого возложено осуществление функций помощника руководителя третьего уровня. Сотрудник приемной граждан и сотрудник, на которого возложено осуществление функций помощника руководителя третьего уровня далее - сотрудники, производящие регистрацию , после регистрации подписанного документа отмечают в СЭД АПО дату снятия обращения с контроля и указывают результат рассмотрения поставленных в обращении вопросов "поддержано", "разъяснено" или "не поддержано" , затем направляют подписанный документ гражданину с учетом пунктов 11.

N 397 , при этом: 1 в случае направления подписанного документа гражданину в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме, оригинал подписанного документа собственноручной подписью либо копия подписанного документа электронной подписью и заверенного сотрудником, производящим регистрацию, передается под роспись сотруднику отдела служебной корреспонденции Управления документационного обеспечения Администрации Псковской области по журналу исходящих документов для отправки гражданину абзац в редакции, введенной в действие с 07.

После направления ответа, письма, сообщения или уведомления гражданину ответственный исполнитель заполняет в СЭД АПО текущий отчет об исполнении поручения по результатам рассмотрения обращения гражданина далее - текущий отчет , прикладывая в виде отдельного вложения файла снимок экрана скриншот , подтверждающий факт отправки электронного документа на указанный в обращении гражданином электронный адрес.

Текст текущего отчета должен содержать дату, номер направленного подписанного документа и информацию о наличии скриншота. Затем ответственный исполнитель, в случае поступлении обращения через Интернет-приемную, при наличии согласия гражданина на размещение ответа на обращение в Интернет-приемной деперсонифицирует обезличивает в тексте подписанного документа все персональные данные сведения и направляет редактору Интернет-приемной, осуществляющему его размещение в Интернет-приемной; 3 в случае направления ответа гражданину как в письменной форме, так и в форме электронного документа на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ направляется в установленном порядке гражданину, а также посредством СЭД АПО ответственному исполнителю для его размещения в Интернет-приемной в случае, указанном в подпункте 1.

Пункт 37 в редакции, введенной в действие с 25. Обращения родителей лиц, их заменяющих по вопросам организации отдыха и оздоровления детей, направляемые в Администрацию области в письменной форме или в форме электронных документов, и ответы на эти обращения по требованию заявителя подлежат размещению в Интернет-приемной.

Размещенные в Интернет-приемной обращения и ответы на эти обращения не должны содержать персональные данные заявителей и детей пункт дополнительно включен с 25. Обращение считается исполненным и подлежит помещению в дело с использованием СЭД АПО после направления подписанного уполномоченным должностным лицом Администрации области и зарегистрированного ответа гражданину, а также утверждения текущего отчета в СЭД АПО абзац в редакции, введенной в действие с 07. При поступлении на рассмотрение в Администрацию области обращения гражданина и его дубликата либо поступлении дубликата до окончания рассмотрения обращения гражданину дается единый ответ.

Если дубликат поступил после разрешения обращения, то гражданину не позднее 10-дневного срока с момента регистрации дубликата ответ на него направляется ответственным исполнителем за подписью руководителя третьего уровня со ссылкой на дату и исходящий номер отправленного ответа на основное обращение. Копия ответа направляется в случае указания заявителя о его неполучении.

Пункт 38 в редакции, введенной в действие с 30. Обращения, принятые на рассмотрение в Администрацию области, на которые не даны ответы, считаются не рассмотренными.

Обращения, в ходе рассмотрения которых гражданам направлены промежуточные ответы и или уведомления о продлении сроков их рассмотрения, но не даны окончательные ответы, считаются неисполненными и помещению в дело не подлежат.

Промежуточные ответы не являются ответом по существу поставленных в обращении вопросов и уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения заявителя абзац дополнительно включен с 07.

Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, принятых на рассмотрение в Администрацию области, осуществляет приемная граждан.

Обращения снимаются сотрудниками приемной граждан с контроля при регистрации ответов, поступивших после подписания в приемную граждан, при этом сотрудник приемной граждан, указанный в электронной карточке обращения как контролер по документу, проставляет дату снятия обращения с контроля.

Пункт 41 в редакции, введенной в действие с 25. Формирование дел по обращениям граждан, их текущее и временное хранение и последующее уничтожение осуществляется приемной граждан в соответствии с правилами делопроизводства, установленными в Администрации области, и номенклатурой дел. В случае если от гражданина поступила информация о неполучении им ответа на его письменное обращение, сотрудники приемной граждан направляют ему копию ответа в течение трех рабочих дней со дня получения такой информации.

В случае если гражданин после направления обращения представляет дополнительные документы и материалы, они приобщаются к обращению и учитываются при его рассмотрении. При поступлении просьбы от гражданина о возврате дополнительно представленных им документов и материалов, они возвращаются ему в течение пяти рабочих дней со дня получения данной просьбы. Копии указанных документов и материалов приобщаются к сформированному делу по обращению гражданина. Организация, подготовка и проведение личных приемов граждан в Администрации области Губернатором области и уполномоченными им должностными лицами 45.

Абзац утратил силу с 07. Губернатор области проводит личный прием граждан не реже одного раза в месяц в соответствии с графиком проведения такого приема по предварительной записи, которая осуществляется сотрудниками приемной граждан в соответствии с пунктом 47 настоящего раздела абзац в редакции, введенной в действие с 11. График личного приема Губернатора области с указанием места приема, установленных дней и часов проведения личного приема Губернатора области размещается в сети "Интернет" в подразделе "Приемная Президента" раздела "Приемная" государственной информационной системы "Портал государственных органов Псковской области" по адресу: pskov.

Проведение личных приемов граждан уполномоченными Губернатором области лицами из числа руководителей второго и третьего уровня далее - личный прием руководителями второго и третьего уровня осуществляется не реже одного раза в месяц в соответствии с утвержденным Губернатором области графиком личного приема граждан в Администрации области на предстоящий месяц далее - график личного приема граждан в Администрации области , который формируется сотрудниками приемной граждан в срок до 25 числа текущего месяца и направляется в установленном порядке Губернатору области для утверждения абзац в редакции, введенной в действие с 11.

Утвержденный Губернатором области график личного приема граждан в Администрации области не позднее первого числа месяца размещается в сети "Интернет" в подразделе "Личный прием граждан" раздела "Приемная" государственной информационной системы "Портал государственных органов Псковской области" по адресу: pskov.

Личные приемы руководителей второго и третьего уровня проводятся в соответствии с датами и временем, указанными в графике проведения таких приемов по предварительной записи граждан, которая осуществляется сотрудниками приемной граждан в соответствии с пунктом 47 настоящего раздела абзац в редакции, введенной в действие с 07. Предварительная запись граждан на личный прием Губернатора области или личные приемы руководителей второго уровня далее также - запись на личный прием осуществляется на основании принятого решения должностным лицом Администрации области, в компетенцию которого входит разрешение вопросов, поставленных в письменном обращении гражданина о записи его на личный прием, поступившем в Администрацию области в письменной форме на бумажном носителе, либо в форме электронного документа способами, указанными в подпунктах 1 и 2 пункта 8 настоящего Положения далее - обращение о записи на личный прием.

Гражданин в обращении о записи на личный прием в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество либо должность должностного лица, о записи на личный прием к которому он ходатайствует, а также свою фамилию, имя и отчество последнее - при наличии , почтовый адрес или электронный адрес, номер телефона и содержание вопросов, требующих рассмотрения в ходе личного приема.

Также гражданин вправе указать информацию о том, куда он ранее обращался за разрешением поставленных вопросов, с приложением подтверждающих документов либо их копий. Запись граждан на личный прием к Губернатору области осуществляется по обращениям, которые рассматривались по существу руководителями второго уровня. Запись граждан на личный прием к руководителям второго уровня осуществляется по обращениям, которые рассматривались по существу руководителями третьего уровня. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Пункт 47 в редакции, введенной в действие с 07. Сотрудники приемной граждан регистрируют обращения о записи на личный прием посредством СЭД АПО в течение трех дней со дня их поступления в приемную граждан.

В случае если в обращении о записи на личный прием не указано содержание вопросов, подлежащих разрешению на личном приеме, сотрудники приемной граждан в течение семи дней со дня регистрации такого обращения направляют заявителю уведомление с предложением оформить обращение о записи на личный прием надлежащим образом. После представления заявителем надлежащим образом оформленного обращения о записи на личный прием оно подлежит повторной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

Пункт 48 в редакции, введенной в действие 03. Начальник Управления документационного обеспечения Администрации Псковской области или заместитель начальника Управления документационного обеспечения Администрации Псковской области, курирующий работу с обращениями граждан, в течение трех рабочих дней со дня регистрации обращения о записи на личный прием организует подготовку заключения о необходимости проведения личного приема или заключения об отказе в записи на личный прием абзац в редакции, введенной в действие с 25.

Заключение о необходимости проведения личного приема помимо указания на отсутствие оснований для отказа в записи на личный прием должно содержать краткую историю переписки с заявителем и предложения о предварительной проработке вопросов, поставленных в обращении о записи на личный прием. Заключение об отказе в записи на личный прием должно содержать мотивированное обоснование отказа в записи на личный прием.

Пункт 49 в редакции, введенной в действие 03. В случае если подготовлено заключение об отказе в записи на личный прием, обращение с приложением такого заключения направляется в адрес должностного лица, о записи на личный прием к которому ходатайствовал заявитель, для организации его рассмотрения в установленном порядке, предусмотренном для рассмотрения письменного обращения настоящим Положением.

В случае если подготовлено заключение о необходимости проведения личного приема, обращение с приложением такого заключения направляется в адрес должностного лица, о записи на личный прием к которому ходатайствовал заявитель, для принятия решения о записи на личный прием и организации предварительной проработки вопросов, поставленных заявителем, с учетом предложений, указанных в заключении о необходимости проведения личного приема.

Пункт 50 в редакции, введенной в действие 03.

Если гражданину сообщается о полном либо частичном ублажении жалобы, принести извинения в письменной форме. Дата и номер ответа на обращение, либо его переадресация. В, которая больше не повторится, срок здесь Как подать жалобу образец, ответы на обращения граждан. Решения по обращениям граждан и ответы на. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Примеры официальных ответов на обращения граждан

Обращение, подлежащее рассмотрению в Администрации области, посредством использования СЭД АПО направляется сотрудниками приемной граждан в течение одного рабочего дня, следующего за днем его регистрации, руководителям первого или второго уровня для организации их рассмотрения, а обращение, содержащее не подлежащие сканированию вложения, - на бумажном носителе с сопроводительным письмом далее - направление обращения гражданина на рассмотрение на бумажном носителе. Оригиналы обращений, подлежащих рассмотрению в Администрации области, хранятся на бумажных носителях в приемной граждан в течение двух лет со дня регистрации обращений до дня передачи их в архив Администрации области абзац в редакции, введенной в действие с 25. Обращение, для которого предусмотрен отдельный порядок рассмотрения в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ , направляется сотрудниками приемной граждан в течение одного рабочего дня, следующего за днем его регистрации, руководителям первого или второго уровня для организации рассмотрения данного обращения гражданина по вопросу вопросам , на который неоднократно давались письменные ответы по существу, на предмет наличия в обращении новых доводов и обстоятельств. В проекте сопроводительного письма к письменному обращению гражданина сотрудниками приемной граждан указываются в сноске реквизиты ранее направленных ответов за подписью должностных лиц Администрации области на неоднократные обращения гражданина по вопросам, содержащимся в обращении абзац в редакции, введенной в действие с 11.

Формы обращений

Обращения могут быть индивидуальными и коллективными, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц. Представляться в письменной форме или в форме электронного документа, а также в устной форме. Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государстваи общества. Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, едостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Средний балл: 0 из 5 Темы: Карьера секретаря Работа с обращениями граждан занимает значительное место в работе секретаря не только в органах государственной власти и органах местного самоуправления, но и в негосударственных организациях банках, страховых компаниях и др. Федеральным законом от 02. Но закон не содержит каких-либо требований к ответам на обращения граждан, кроме положения о том, что гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ст. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей деловых писем. Законом установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложения, заявления или жалобы ст. Обращение гражданина — понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина. Если гражданину сообщается о полном или частичном удовлетворении жалобы, орган или лицо, вынесшее решение по жалобе, обязано принять необходимые меры по восстановлению нарушенного права гражданина, принести извинения в письменной форме, а также по просьбе гражданина проинформировать о принятом решении заинтересованных лиц.

Ответ на письменное обращение граждан образец

Председателю Арбитражного суда Алтайского края В. Огаю пр-т. Ленина, д. Иванова, д.

.

Ответы на обращения

.

Порядок рассмотрения обращений

.

О рассмотрении обращений граждан в Администрации области (с изменениями на 6 февраля 2019 года)

.

Ответы на обращения граждан, в которых не был указан обратный адрес

.

Ответы на обращения граждан

.

.