Как уведомить продавца о проведении экспертизы

Статьи Как вернуть товар продавцу — разный товар, и что может для вас экспертиза товаров Во-первых, многие россияне и жители СНГ, где мы тоже работаем и оказываем услуги, просто-напросто не знают своих правовых возможностей. Не знают о том, как можно вернуть товар, получить компенсации, уладить разные ситуации с продавцами или производителями, не прибегая к конфликтам. Мы расскажем об этих правах и возможностях — о том, как цивилизованно все это решается. Бывает, что нет информации у наших юридических лиц и про обязанности. А эти знания могут делать работу, взаимодействие людей, более упорядоченными, понятными для эффективной организации процессов.

Содержание:

• ВС: Уклонение потребителя от возврата технически сложного товара для проверки должно быть доказано
• Защита продавца
• Экспертиза некачественного товара
• Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?
• Назначение и проведение проверки качества товара (работы)
• Проверка качества и экспертиза товара

ВС: Уклонение потребителя от возврата технически сложного товара для проверки должно быть доказано

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Купили товар ненадлежащего качества. Спор с продавцом#вернутьайфон#купилплохой#юрист

Таким образом, как следует из вышеназванной статьи Закона, прежде всего продавец изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества. Если потребитель настаивает на том, что им был приобретен товар ненадлежащего качества, и предъявляет указанный товар продавцу изготовителю , то законных оснований для отказа в принятии указанного товара у продавца изготовителя не имеется.

Однако, возлагая на продавца изготовителя обязанность принять товар ненадлежащего качества, законодатель, с другой стороны, предоставляет продавцу изготовителю право в случае необходимости провести проверку качества. При этом законодатель не определяет понятие "случай необходимости", что фактически дает право продавцу изготовителю проводить проверку качества товара, при наличии на это его желания, в любом случае принятия товара ненадлежащего качества.

Основные положения о проверке качества товара и порядке ее проведения предусмотрены в ст. В данном случае возможность проведения проверки качества товара предусматривается Законом РФ "О защите прав потребителей". ГК РФ предписано, что порядок проверки качества товара должен быть установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.

В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям. При этом ГК РФ предусматривает также возможность, а в отдельно установленных действующим законодательством случаях обязанность продавца изготовителя производить проверку качества товара перед передачей его покупателю.

В этом случае продавец изготовитель обязан не только провести такую проверку качества испытание, анализ, осмотр и т. Так, например, Правилами продажи отдельных видов товаров розничными торговыми организациями установлена обязанность продавца осуществить проверку качества товара до выставления его в торговом зале. Предусмотрена ГК РФ также и ситуация, когда порядок проверки качества товара не установлен действующим законодательством.

В этом случае проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными применяемыми условиями проверки качества товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. В Законе РФ "О защите прав потребителей" хотя и заложена возможность проведения проверки качества, но ее порядок не предусмотрен в действующих нормативных актах.

Следовательно, проводить проверку качества в данном случае необходимо на основе обычаев делового оборота. Проверка качества товара - это единственный и самый эффективный способ установить, действительно ли товар ненадлежащего качества, а также выявить причину такого качества товара. Ответ на эти два вопроса фактически определяет решение, принимаемое по претензии потребителя. Дополнительным плюсом при проведении проверки качества товара служит документальное подтверждение факта проверки актом или заключением специалистов.

Таким образом, при предъявлении потребителем претензии продавец изготовитель должен прежде всего определиться, будет ли им проводиться проверка качества товара. В случае если по этому вопросу будет принято положительное решение, необходимо либо затребовать товар в случае если товар находится у потребителя , либо необходимо уведомить потребителя о том, что будет проведена проверка качества товара в случае если товар ранее был передан продавцу изготовителю.

Таким образом, надлежащее уведомление потребителя является обязательным условием проведения проверки качества товара. Указанное требование исходит из п. Для того чтобы потребитель мог реализовать свое право, установленное действующим законодательством, продавец изготовитель обязан направить ему уведомление о проведении проверки качества рис. Проверка качества товара будет проводиться в сервисном центре "ТелеГарант" по адресу: 6 декабря 2006 года в 12.

Директор П. Петров Уведомление получил: " " 2007 г. Примерный образец уведомления потребителя Надлежащим уведомлением будет считаться вручение непосредственно потребителю лицу, которое предъявило претензию уведомления о назначении проверки качества товара либо направление указанного документа по почте заказным письмом с уведомлением.

Но при этом следует учитывать, что в случае направления уведомления по почте проверка качества должна быть назначена в такой срок, чтобы к моменту ее проведения потребитель уже получил указанный документ то есть с учетом времени, необходимого для доставки почтовой корреспонденции. В уведомлении должна может содержаться следующая информация: - наименование продавца исполнителя , его местонахождение адрес ; - дата и время проведения проверки качества товара; - место проведения проверки качества товара; - лицо, которое будет проводить проверку качества; - в случае если товар еще не предъявлен потребителем, то ему предлагается предоставить товар продавцу исполнителю для проведения проверки его качества.

Обязанность информировать потребителя о том, что он имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара, законодательством не установлена. Следовательно, ссылка на наличие указанного права делается по усмотрению продавца исполнителя.

В случае если указанное уведомление вручается непосредственно потребителю, он должен на экземпляре продавца исполнителя написать "Уведомление получил", поставить дату и подпись. Если указанное уведомление направляется по почте, необходимо сохранить почтовую квитанцию об отправлении письма и уведомление о вручении письма потребителю. Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами и направляют потребителей непосредственно в эти сервисные центры, чтобы они могли там провести проверку качества товара и получить соответствующее заключение.

В данном случае дополнительно в письменной форме уведомлять потребителя о назначении проверки качества, естественно, нет необходимости, поскольку он сам непосредственно приносит товар в сервисный центр для проведения проверки качества и получает соответствующее заключение.

Но при этом следует учитывать, что если потребитель по каким-либо причинам отказывается идти в сервисный центр, то в соответствии с вышеназванным п. Как правило, многие торговые организации избегают подобных ситуаций следующим образом.

При продаже товара в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон вносится информация, например, следующего содержания: "В случае обнаружения недостатков товара его ненадлежащего качества обращаться в сервисный центр" с обязательным указанием адреса организации, с которой заключен договор на проведение проверки качества товара.

Однако и в этом случае следует помнить, что данная информация носит не обязательный, а рекомендательный характер для потребителя. Поэтому если несмотря на предоставленную потребителю информацию о порядке подачи и рассмотрения претензии он все же обращается непосредственно к продавцу изготовителю , то продавец изготовитель не вправе отказать в принятии товара.

Тем не менее "переадресация" упрощает работу продавца изготовителя , поскольку основная масса потребителей обычно руководствуется инструкцией по эксплуатации и гарантийным талоном. Таким образом, в результате правильной организации работы продавец изготовитель может добиться того, что потребитель уже на стадии обращения предъявления претензии будет иметь на руках соответствующее заключение проверки качества товара. И как правило, большая часть недовольных потребителей отсеивается именно в процессе проведения проверки качества товара.

Однако нередки случаи, когда товар, вопреки предоставленной информации о правилах его эксплуатации и условиях хранения, использовался потребителем без соблюдения обязательных условий и т. Некоторые торговые фирмы во избежание возможного "дополнительного" недовольства потребителей, связанного с неправильной, по их мнению, проверкой качества товара, поступают следующим образом.

В случае предъявления потребителем претензии по ненадлежащему качеству товара и если однозначно причину возникновения указанных недостатков товара установить невозможно или потребитель ее оспаривает, то продавец изготовитель предлагает потребителю вместе присутствовать при проведении проверки качества товара. Кроме того, потребителю разъясняется, что стоимость проверки качества товара составляет определенную денежную сумму.

По Закону продавец изготовитель обязан провести проверку качества за свой счет. Тем не менее из этого правила есть исключение, предусмотренное п. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец изготовитель не несет ответственности, то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

В таких случаях, как правило, продавец изготовитель старается договориться с сервисными центрами, которые осуществляют проверку качества товара, о том, чтобы оплачивать стоимость экспертизы после ее проведения. Это дает основание продавцу исполнителю в случае определения вины потребителя в возникновении недостатков товара обязать его оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Если такая экспертиза будет предварительно оплачена продавцом изготовителем , а после ее проведения выяснится отсутствие вины продавца изготовителя , то возмещение понесенных расходов займет длительное время. Кроме того, даже на стадии исполнительного производства могут возникнуть проблемы со взысканием денег, например потребитель не имеет официального заработка, имущества и т.

Одним из важных составляющих процедуры подготовки к проведению проверки качества товара является принятие его от потребителя товара для проведения экспертизы. В этих случаях обычно рекомендуется составлять подробный акт приема-передачи товара рис. Правильно составленный акт в дальнейшем исключит какие-либо претензии потребителя по поводу ухудшения качества или внешнего вида его товара за время нахождения у продавца исполнителя или его заявления о том, что он сдавал товар в иной комплектации, нежели ему вернули, и т.

Саратов 1 декабря 2007 г. Энска 11 февраля 1999 г. Энск, ул. Городская, д. Примерный образец акта о принятии товара на проверку качества Указанный акт составляется, как правило, в двух экземплярах, один из которых остается у продавца изготовителя , а другой экземпляр или копия передается потребителю.

В случае если в дальнейшем продавец изготовитель планирует передать указанный товар для проведения проверки качества сторонней организации сервисному центру, экспертам и т. Проверка качества - мероприятие, которое проводится по инициативе продавца изготовителя и за его счет. Но при этом в законодательстве не указывается, какие именно субъекты вправе непосредственно осуществлять проверку качества.

В связи с этим необходимо руководствоваться вышеуказанным принципом - в соответствии с обычаями делового оборота или иными применяемыми условиями проверки качества товара. Таким образом, буквально трактуя действующее законодательство, можно сделать вывод о том, что продавец изготовитель вправе своими силами, без привлечения сторонних лиц и организаций провести проверку качества товара, даже не обладая для этого специальными познаниями.

Без сомнения, такой вариант наиболее быстрый и экономически выгодный. Но при этом не стоит забывать, что в случае, если потребитель не согласится с результатами указанной проверки качества товара, он вправе их оспорить и обязать продавца изготовителя провести повторную экспертизу за счет продавца изготовителя.

С другой стороны, если законодательством предусмотрено проведение такой экспертизы за счет продавца изготовителя , то, может быть, не имеет смысла уповать на то, что потребителей или по крайней мере их большинство удовлетворят результаты такой "непрофессиональной" проверки.

В любом случае имеются и свои плюсы, и свои минусы. Несомненный плюс проведения проверки качества товара специализированной организацией - это гарантированный результат, а следовательно, объективное решение продавца изготовителя по заявленной претензии.

Если проводится непрофессиональная проверка качества, то продавец изготовитель рискует понести дополнительные расходы, связанные с неправомерным отказом в удовлетворении претензии потребителя, если результат проверки качества окажется неверным и это подтвердится последующей экспертизой.

В соответствии с п. Такое же право потребителя предусмотрено Правилами продажи отдельных видов товаров, в которых также указывается, что продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В Разъяснениях "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г.

N 160 далее - Разъяснения некоторых вопросов, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей" , обращается внимание на то, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением соответствующих специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу изготовителю , а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец изготовитель должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная п. В случае требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества на проведение проверки качества отводится 20 дней с момента предъявления претензии, а в остальных случаях - 10 дней.

Во избежание дальнейших споров и предъявления потребителем дополнительных претензий оптимальным вариантом представляется проведение проверки качества товара в соответствующей организации. Помимо сервисных центров, которые не всегда оказывают такую услугу, как проверка качества, ссылаясь на то обстоятельство, что они являются уполномоченной организацией только по ремонту некачественного товара в пределах гарантийного срока, в регионах также действуют бюро товарных экспертиз.

Их деятельность и порядок проведения экспертиз указанными организациями установлены Инструкцией о порядке проведения экспертиз, утвержденной Приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20 далее - Инструкция о порядке проведения экспертиз. Бюро товарных экспертиз проводит экспертизы качества товаров народного потребления, тары и упаковки этих товаров, торгового оборудования и инвентаря, а также сырья и материалов.

Эксперты в своей работе руководствуются: Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденным Постановлением Совета Министров СССР от 9 апреля 1969 г. N 269; Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Государственного арбитража при Совете Министров СССР от 25 апреля 1966 г. Экспертизы проводятся в случаях: а разногласий между получателем и поставщиком в определении качества товара; б отсутствия поставщика в месте проверки товара по качеству или неявки его представителя по вызову получателя для участия в приемке товара; в потери первоначального качества товара при транспортировке, а также бедствиях и авариях; г разногласий между покупателями и розничными торговыми предприятиями о качестве товаров, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.

Экспертизами определяются: а род, вид, артикул, сортность, комплектность товаров, торгового инвентаря и оборудования, тары и упаковочного материала для них, а также соответствие их качества и маркировки стандартам, техническим условиям, описаниям, утвержденным образцам; б наличие производственной марки и товарного знака на товарах, для которых они являются обязательными; в причины снижения первоначального качества товара; г вес нетто товара, тары и упаковочного материала и других нереализуемых компонентов в случаях, когда это предусмотрено стандартами, техническими условиями и т.

Экспертизы проводятся по заявкам установленной формы, подписанным руководителями организаций, в которых должны быть указаны: - реквизиты заказчика экспертизы наименование организации, адрес, расчетный счет и отделение банка, телефон ; - наименование товара, его местонахождение, количество и вес предъявленного к экспертизе товара; - цель экспертизы; - дата проведения экспертизы.

В случаях отказа от проведения экспертизы, не позднее трехдневного срока с момента принятия заявки, а по скоропортящимся товарам - в момент ее поступления, Бюро товарных экспертиз письменно сообщает заказчику обоснованный мотив отказа, который обязательно регистрируется в журнале. Для проведения экспертизы руководство Бюро назначает специалиста, допущенного в установленном порядке к определению качества данного вида товара, и выдает ему под расписку заполненный и подписанный наряд установленной формы.

В наряде указывается день и час начала проведения экспертизы. О проведенной экспертизе составляется акт установленной формы, который подписывается экспертом и присутствующими представителями сторон.

Оформить подписку на новости ВС: Уклонение потребителя от возврата технически сложного товара для проверки должно быть доказано Верховный Суд указал, что нижестоящие суды не установили, направлял ли продавец требование о предоставлении товара на экспертизу в адрес покупателя и отказался ли тот от совершения данных действий 06 Декабря 2019 Судебная практика Гражданское право и процесс Фотобанк Freepik По мнению одного из экспертов, определение ВС демонстрирует проблемы, возникающие у продавцов, которые плохо наладили процесс передачи информации из точек продажи в юридическую службу. Верховный Суд РФ опубликовал Определение от 5 ноября 2019 г. В июне 2018 г. В процессе эксплуатации телефона выяснилось, что у него не работает видеокамера. Для определения неисправности покупательница обратилась к эксперту, который в заключении указал на наличие в товаре скрытого производственного дефекта.

Защита продавца

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней.

Экспертиза некачественного товара

Чтобы уточнить порядок этой процедуры и воспользоваться всеми ее возможностями, задайте все интересующие вас вопросы в рамках бесплатной консультации: Телефон горячей линии: или Подайте жалобу онлайн Критерии качества товара Качество товара признается ненадлежащим при несоответствии обязательным законодательным требованиям или положениям договора, в общем случае — при несоответствии цели, для которой товар приобретался. Экспертиза качества товара предполагает исследование его потребительских свойств на соответствие нормам и стандартам оценка сорта, марки и параметров, от которых зависит собственно ценность продукта. Особое внимание уделяется обнаруженному покупателем недостатку. Нюансы проведения экспертизы с точки зрения защиты прав потребителя Ст. Потребителю важно знать, что продавец обязан уведомить покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы только в том случае, если данное требование отражено в претензии! В этом случае: товар до начала процедуры остается на руках у покупателя; проверка проводится только при его покупателя участии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кто должен оплачивать экспертизу и как её оспорить

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим. В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец изготовитель вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру.

.

Назначение и проведение проверки качества товара (работы)

.

Проверка качества и экспертиза товара

.

.

.

.

.